Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : delsior.pro@hotmail.com.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent :

  • Être retournés dans un état permettant leur revente ;

  • Être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

  • Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • Être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

  • Les contenus numériques fournis immédiatement après l'achat lorsque le consommateur a expressément renoncé à son droit de rétractation ;

  • Tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement :

  1. Contactez-nous à : delsior.pro@hotmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Précisez l'objet de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour de votre commande.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;

  • Contactez l'établissement ayant émis votre carte bancaire ;

  • Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : delsior.pro@hotmail.com.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse delsior.pro@hotmail.com en joignant des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.